FAQ – Foire Aux Questions
1. Mon compte
Dois-je créer un compte pour commander en ligne ?
Vous n’êtes pas obligé(e) de créer un compte pour passer une commande sur elansportif.com. Toutefois, si vous créez un compte, vous pourrez accéder à votre historique de commandes, enregistrer vos préférences, et suivre plus facilement vos achats. Pour créer un compte, vous devez fournir une adresse e-mail valide et choisir un mot de passe pour accéder à votre espace personnel.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe ou si celui-ci ne fonctionne pas, utilisez le lien de réinitialisation disponible sur la page de connexion pour définir un nouveau mot de passe. Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact de elansportif.com.
2. Passer une commande et paiement
Comment passer une commande ?
Pour finaliser votre commande, veuillez suivre les étapes indiquées au moment du paiement. Après avoir vérifié le contenu de votre panier, sélectionnez la méthode de paiement de votre choix et validez la commande.
Que signifie l’indisponibilité d’un article ?
Si une taille ou une couleur n’est pas affichée comme disponible sur une page produit, cela signifie que cet article n’est actuellement pas en stock. Vous pouvez vous inscrire pour être notifié(e) lorsque l’article sera à nouveau disponible.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande confirmée, il n’est généralement pas possible de la modifier. Toutefois, vous pouvez demander l’annulation tant que la commande n’a pas encore été traitée.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
elansportif.com propose plusieurs moyens de paiement sécurisés. Les transactions sont gérées par un prestataire de paiements sécurisé, et vous pouvez utiliser les principales cartes de crédit ou autres moyens de paiement en ligne pris en charge par notre plateforme.
3. Expédition et livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes validées sont traitées rapidement. Une fois expédiée, vous recevrez une confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis via le site du transporteur.
Puis-je changer mon adresse de livraison une fois la commande passée ?
Après l’expédition, il n’est plus possible de changer l’adresse de livraison via elansportif.com. Si vous avez besoin de modifier l’adresse, vous devrez contacter directement le transporteur avec les informations de suivi qui vous ont été fournies.
Puis-je échanger un article ?
elansportif.com n’effectue pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, nous vous recommandons de retourner l’article initial conformément à notre politique de retour, puis de passer une nouvelle commande.
4. Politique de retour
Puis-je retourner un article ?
Oui. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez initier une demande de retour via votre espace client sur elansportif.com ou via le lien dédié aux retours. Veuillez vous assurer que l’article est intact, avec toutes les étiquettes d’origine, et suivez la procédure indiquée pour retourner votre produit.
5. Sites frauduleux et contrefaçons
Comment reconnaître un site autorisé ?
Pour être certain(e) d’acheter des articles authentiques vendus par elansportif.com, assurez-vous que le site utilise uniquement le domaine elansportif.com. Les sites qui présentent des prix très inférieurs sans justification claire ou qui ne sont pas affiliés à notre domaine peuvent proposer des produits contrefaits.
Comment vérifier l’authenticité d’un article ?
Les produits vendus via elansportif.com sont authentiques. Si vous avez des doutes sur l’authenticité d’un article que vous avez reçu, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact de elansportif.com en fournissant des photos claires du produit.
6. Pièces de rechange
Puis-je obtenir une pièce de rechange pour un article acheté ?
Certaines pièces de rechange peuvent être disponibles via la section appropriée du site. Si la pièce que vous recherchez n’est pas listée, veuillez utiliser notre formulaire de contact pour vérifier les options possibles.
7. Contrôle qualité
J’ai un problème de qualité avec mon article. Comment puis-je obtenir de l’aide ?
Si vous constatez un défaut ou un problème de qualité avec un article acheté sur elansportif.com, veuillez nous envoyer des photos détaillées via le formulaire de contact disponible sur le site. Notre équipe examinera votre demande et vous informera des étapes suivantes.
8. Entretien des articles
Comment entretenir mes articles achetés sur elansportif.com ?
Les instructions d’entretien pour chaque article sont indiquées sur la page produit, généralement sous la section « Détails et entretien ». Veuillez suivre ces recommandations pour garantir une longue durée de vie à vos vêtements ou accessoires.
9. Recherche d’un modèle
L’article que je veux acheter n’est pas disponible. Peut-on me dire quand il reviendra ?
Nous ne pouvons pas garantir le retour d’un article en rupture de stock. Cependant, vous pouvez vous inscrire à la notification de disponibilité pour être informé(e) lorsque l’article sera de nouveau disponible.
Où puis-je trouver un article qui n’est plus sur le site ?
Si vous ne trouvez pas un article spécifique sur elansportif.com, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire en ligne en indiquant précisément le nom ou le code de l’article recherché.
10. Informations produit
Quelle est la spécificité des articles proposés ?
Chaque produit sur elansportif.com est décrit avec des informations détaillées sur les matériaux, la coupe, et les caractéristiques techniques. Pour toute question sur un produit, consultez la section « Détails » de la page produit ou contactez notre service via le formulaire prévu à cet effet.
11. Nous contacter
Comment poser une question qui ne figure pas dans cette FAQ ?
Si vous avez une question qui ne figure pas dans cette FAQ ou qui n’est pas directement liée à une commande, utilisez le formulaire de contact disponible sur elansportif.com. Notre équipe est à votre disposition pour vous répondre dans les meilleurs délais.