Retours

Droit de retour

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de retour dans le délai légal à compter de la réception des articles. Les produits doivent être retournés dans un état intact, avec toutes les étiquettes et protections d’origine encore attachées.

Conditions pour exercer votre droit de retour

Pour que votre demande de retour soit valide et que vous puissiez obtenir un remboursement du prix d’achat, vous devez respecter les conditions suivantes :

  • La demande de retour doit être faite dans le délai légal à partir de la date de réception.
  • Les produits doivent être renvoyés en un seul colis, de préférence dans leur emballage d’origine.
  • Les articles retournés doivent être intacts, non portés, non lavés et sans aucun dommage.

Si un article est endommagé ou présente un défaut, veuillez contacter le service client avant d’entamer la procédure de retour et attendre leurs instructions, même si le délai de rétractation est toujours valide.

Procédure de retour

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Accédez au formulaire de demande de retour disponible sur elansportif.com.
  2. Saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
  3. Remplissez les informations requises concernant les produits que vous souhaitez retourner.
  4. Après l’envoi du formulaire, vous recevrez une confirmation avec les instructions et l’étiquette de retour à apposer sur le colis.
  5. Attendez la réception de ces instructions avant de procéder au retour.

Placez les produits dans un colis, de préférence celui d’origine, et fixez l étiquette de retour fournie. Suivez les consignes spécifiques précisées dans l’e-mail de confirmation.

Notez que elansportif.com ne propose pas d’échange de produits : seule la procédure de remboursement est disponible pour les articles retournés conformément aux conditions.

Retours standard

Si vous choisissez de renvoyer vos articles par un transporteur de votre propre choix, la responsabilité et les éventuels coûts d’expédition seront entièrement à votre charge.

Retour en magasin

Dans certains cas, il peut être possible de retourner une commande passée en ligne directement dans un magasin partenaire. Dans ce cas, il n’est pas nécessaire de remplir le formulaire en ligne : le personnel du point de vente procédera à la gestion du retour selon les modalités en vigueur.

Non-acceptation du retour

Si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, ou si le produit retourné est jugé endommagé, utilisé ou non conforme, elansportif.com se réserve le droit de refuser le retour. Dans ce cas, vous pouvez choisir de récupérer vos articles, mais les frais liés au transport pourront rester à votre charge et la procédure de refus s’appliquera comme indiqué.

Délai de remboursement

Une fois que le retour est reçu et inspecté, et si toutes les conditions sont satisfaites, le prix des articles retournés sera remboursé selon les modalités prévues sur elansportif.com.